2019年11月，汉京物业分别从客服、秩序、工程三大板块的一线员工中评选出四星级员工4名、三星级员工11名，首次完成星级员工评比在物业三大板块的全覆盖。

2019年7月下旬，汉京物业开展了2019年内部客户满意度测评活动，活动中有这样一个测评结果较突出：当测评小组在询问业主对物业工作感到满意的原因时，大部分的业主都是直接说出了那些对他们而言熟悉又温馨的同事；当测评小组在询问业主对物业工作不满意的原因时，业主就会提到客服人员的变动让他们感觉体验感不好，总觉得哪哪不对了，总是要好一段时间才能重新适应过来。

公司围绕“如何提高客户满意度，提升物业服务品质”召开2019年上半年客户满意度测评总结会。针对满意度测评结果，公司要求各专项改进小组对每个客户反馈的问题都能得到基本的整改落实。

会上，总经理何林军指出，业主喜欢一家物业公司，往往体现在对某一优秀员工的认可上，如果哪一天这个优秀员工离职了，也许业主就不喜欢了。汉京物业能够得到业主的认可，更多是得益于这些经常受到客户表扬的员工存在，由于他们的辛勤付出和美好服务，业主对物业公司产生了信任和依赖，所以要想办法让受肯定的、受表扬的优秀的员工愿意留下来，继续为业主服务，继续与公司并肩作战。

结合公司绩效管理现状，行政人事部推出《星级员工管理规定》1.0版本，并在九榕台服务中心进行试运行。制度明确将客户满意度、成果交付及时率等可量化的数据指标作为星级员工的核心评判标准，辅以360评价、专业考试、体能测试等考核手段，同时减少考评者的主观评价，让真正有能力、为公司着想、为业主付出的一线员工能够脱颖而出。

公司为评选出来的星级员工颁发荣誉证书、授予星级勋章、发放星级补贴，多措并举，让真正做得好的员工感受到公司精神层面与物质层面的双重认可。希望星级员工能够在接下来的日子里起到正向作用，牵引和激励其他员工，并继续在自己的岗位上发光发热。

从星级管家评选试行，到实现客服、秩序、工程三大板块的全覆盖，行政人事部对《星级管理规定》进行了多次修订与完善。《规定》在覆盖更多岗位的同时新增了星级员工退出机制，明确每三个月对所有一线员工进行重新评定，对不符合条件的员工及时取消星级资格，确保星级员工评比不变味。

“星级员工”只是公司绩效管理的管理举措之一，在接下来的时间里，汉京物业将继续深入各物业服务中心一线工作，探索更多让优秀者更优秀的绩效考核工具。

人才是公司发展的核心竞争力，汉京物业倡导与员工坚持相互信任、相互尊重、相互成就的原则，实现企业与员工共赢局面，共同成长、共同进步。