「态度」是曾衍力做事的时刻优先考虑的因素，对他而言，没有什么事情是不能完成的，如果不能，一定是因为没有尽全力。「你不会，没关系，我可以教你，你一遍不会我教你两遍，三遍都可以，但你一定要把态度端正，这样才能做好工作，服务好客户。」曾衍力认为物业行业最重要的就是态度，面客态度及做事态度，「态度好的人运气都不会很差。」

曾衍力认为，年轻的时候就应该奋斗，打拼，所以他也鼓励自己团队的人做事一定要勤快。对于团队的同事能够拿到“星级”，曾衍力觉得每一季度都不落下，才是公司对他们团队最大的肯定，也表明客户对他们团队的信任不断增加。「不想辜负每一份信任，不管是公司还是客户，亦或是团队，包括自己」

编辑：工程部作为物业公司的一个重要部门，其对设备设施维修、保养、维护的质量，直接影响项目的品质和档次。那么你作为汉京大厦的工程主管，是不是也会感觉压力呢？

曾衍力：压力肯定会有的。毕竟汉京大厦是汉京集团的总部大楼，同时基于客户对我们汉京物业的信任，生怕有什么紧急情况发生。端午的时候，就发生南山区高压变压器故障，造成一两个小时的断电状态，必须保证大厦发电机能够在这种状态下能够正常运转，因为我们还有电梯要运行，一旦有意外的话，电梯就会发生困人事件。断电的时候，我的电话没停过，好像有40多个未接电话。压力就是动力，所以平时也必须要把工作做得极度细致，差之毫厘谬以千里，工程工作是不能松懈地只是应付，安全就是最大的问题，也是我们最需要关注的问题。不想辜负每一份信任，不管是公司还是客户，亦或是团队。

编辑：经常看到你们晚上一两点还在群里汇报手头工作，这种情况是突发状况吗？

曾衍力：写字楼大部分是白天上班，所以我们必须要保证各项设备，包括检修、电梯维保等，所以我们会调换晚上的时间。工程大一点的情况下，肯定要花费的时间比较长些。突发状况确实也会存在，如果值班的同事人手不够，就要安排离家近的同事过来帮忙，我住得近，没有意外的话，无论多晚我都会过来，这样比较安心，一定要确保客户上班前把问题解决。

编辑：入户维修的时候，你们工程部可能会遇到各种各样的客户或者事情，有没有就是让你感觉印象很深的人或事？或者说让你跟同事觉得很感动的事情？或者感到比较委屈的？

曾衍力：感动的事情跟委屈的事情一定是相互存在的，人总是会不断地去内化自己的情绪，特别是作为服务行业的我们。除去部门客户的无理取闹，我觉得更多客户在苛责我们的同时也是给我们提了更高的要求，所以有时候转念一想，也就不委屈了，就低头干就行，我相信总有一天，客户会理解我们的。感动这个，确实有那么一件事情让我印象深刻，楼上有个客户在装修办公室，正好赶上他们明天有个突发的的重要会议要开，可能是公司领导要过来，所以急着就是想要把办公室的卡座、电脑这些装好，那肯定也是要布线走线之类的，所以找到了我们服务中心，希望我们能够帮他解决。那我们作为物业人员，肯定也是要满足客户的合理需求，以客户为中心，所以我和几个同事就留下来帮她先把问题解决。当时处理完好像已经快晚上十二点了吧，那在这个期间呢，客户给我们买水喝，弄完之后还给我们点了外卖让我们吃夜宵、喝糖水。一开始还觉得挺不好意思的，但客户确实很热情也很真诚，确实也觉得我们这个时候帮了她大忙，所以我觉得，人与人之间是可以相互被信任的，客户也珍视我们的付出，我当时确实也蛮感动，也觉得很值得。

编辑：你觉得做物业工程这一岗位，需要哪些专业技能？还有需要具备哪些基本职业素质？

曾衍力：因为工程也是分几大模块的，我们知道的强电、弱电、空调技工、电梯维护等各类工种，所以我们尽量还是会要求懂得基本的专业技能。但是我认为，只要你有一个好的态度，勤快、好学、能吃苦，就算你是小白，我都愿意带你，你不会，没关系，我可以教你，你一遍不会我教你两遍，三遍都可以，但你一定要把态度端正，这样才能做好工作，服务好客户。我认为，年轻的时候就应该奋斗，打拼，所以我也会鼓励自己团队的人做事一定要勤快。对于我们团队的同事能够拿到“星级”，我是很开心的，我希望每一季度都不落下，这也是公司对我们团队最大的肯定，也表明客户对我们团队的信任不断增加。

编辑：你觉得在物业服务行业，作为工程人员，在面客的时候，最需要注意哪些问题呢？

曾衍力：我觉得，作为服务行业的物业人员，一举一动其实代表的不只是个人行为，更是代表背后的公司形象。首先就是要有一个好的态度，客户本意是让我们解决问题，而不是制造问题，其实是说话语气，在交流过程中，双方都能处于一个比较愉快的轻松环境，再者是仪容仪表，工程人员需要注重呈现给客户干净、自信的一面，这也是我们专业的表现。“客户满意，才是标准”这是我们公司的服务宗旨，我觉得每一位工程人员，都要谨记这一原则。

编辑：或者说你们部门的人有没有遇到过客户的一些无理要求呢？一般你是怎么处理？

曾衍力：肯定还是会有的，就像你说的，不一样的客户群体它是存在的。比如说之前有客户装修办公室，想要改变房屋的主体结构，我会尽我能力对他进行劝阻，但我不会在装修协议上签字，这是我做事的原则。如果在我这个层面上得不到解决问题的办法，那我就会请示上级，告知事情的起因、经过以及一些想法、风险提示等，由领导完成对接。我觉得每个人都要有自己的底线跟原则，这样才能真正地得到他人的尊重。

编辑：你觉得在这个岗位上遇到的最大挑战是什么？或者说，你觉得最有成就感的时候是什么时候？

曾衍力：我来汉京物业三年多，我认为最大的挑战就是我认为最有成就感的事情——地下停车场粉刷地坪漆。那时候接到任务要重新翻新地坪漆，本来是很简单的事情，结果领导让我们工程部自己动手，当时就感觉到有点懵。因为没有经验，也就只能自己研究怎么去操作。找厂家，看样板工程，看材质，如何配比浓稠度等等，大概花了半个月的时间才把流程弄清楚，然后就开始跟团队一起干。我们大厦停车场白天基本没空停车位，也只能在晚上的时候，开始刷漆，到白天漆也干了就刚好。总共是花了两个月的时间，把所有地坪漆都翻新了，那段时间大家也是加班加点地做这件事情，最后也还算是很完美地完成这件事情，节省了项目成本，也得到了公司领导的点赞。看着整个停车场焕然一新，确实蛮有成就感的，感觉又get到一项技能，能跟着团队一起成长、一起进步，也是一件很不错的事情。

编辑：现在很多工程问题都是你们团队在解决，有没有过抱怨的时候？如果是部门同事抱怨，你会选择怎么做呢？

曾衍力：如果我说没有，你可能都不相信，至少在汉京，我觉得我没有抱怨过，都是秉承本心，脚踏实地去做好每一件事情。这可能也跟我之前的经历有关，年轻的时候会抱怨，经历了人生大起大落之后，反而觉得从容，也看开了很多。从我现在的角度而言，我更加珍惜公司给予的平台，尽心尽力去做好每一份工作。部门同事抱怨，肯定会有，比如一些客户的无理需求，人手不够导致的工作量剧增等，但是我都会先找他们了解具体的情况，如果是主观因素，我会给他们做思想工作，如果是客观因素，我会先去协商看看，尽量化简矛盾。抱怨解决不了任何问题，还是会回归到我之前讲到的态度问题。

编辑：有同事说，每天晚上你都在办公室忙到很晚才回去，这是你自己对工作的一种态度么？在最后，你能给我们一些学习或者就业方面的建议和指导吗？

曾衍力：是的。我喜欢今日事今日毕，白天就在现场转，毕竟现场还是会有比较多的事情需要处理，晚上就可以把资料整理整理，或处理一些审批流程，没有处理完这一天的事情，总觉得这一天过得不踏实。我个人认为多学习总不会差的，之前鉴于自己的岗位需要，我会去参加一些技能培训，公司也是在提倡学习型组织，有时间都可以去考取关于行业或者岗位本身的考试，真的会收益良多，不断地改善和提高自己的职业能力和工作绩效。所以，学习态度、工作态度决定了你的人生观念、方向，没有很难的工作，只有把事情做到极致，相信一切都会水到渠成的。

采访的时候，当曾衍力提到部门有3个同事荣获这个季度的"三星级工程技工“时，脸上洋溢着欣慰的笑容，眼神透露着属于他的坚定、执着，并感受着他对客户、同事的那份友善、真诚。相信曾衍力能够秉承初心带着他的团队乘风破浪，同时在汉京物业这个舞台上唱响属于他自己的时代。