专业服务 优质高效
专业服务 优质高效
发布者：汉京物业
李思琪。
汉京大厦物业服务中心客服领班。
3月9日，汉京大厦业户给李思琪送来一面锦旗。
3月11日，李思琪荣获业户锦旗一面。
3月13日，汉京大厦业户给物业服务中心送来感谢信，信中特别点名表扬李思琪尽心尽责，服务周到。
3月18日，李思琪荣获业户感谢信一封。
3月19日，李思琪收到这个月汉京大厦业户赠送的第三面锦旗。
致谢汉京大厦业户对汉京物业服务的认可，对汉京物业员工的赞许。
客户满意，才是标准。
在这一个多月的企业复工复产的保障服务中，汉京物业汉京大厦项目客服领班李思琪都经历了什么？
她在服务过程中又遇到了哪些难忘的事？这段时间，她面临的最大挑战是什么？
带着这些问题，品质运营部面对面采访了李思琪本人。
一起去看看她这些天里都有哪些不为人知的故事，能够做到让汉京大厦业户一而再，再而三地给服务中心送来锦旗与感谢信。
品质运营部：这10天时间，群里不断地有业户送你锦旗、感谢信的照片刷屏，我们都挺替你感到高兴的，觉得李思琪真的太棒了，可以说是开创了你自己在汉京物业的荣誉先河吧。
对此，我想问，你自己的感受是什么？你如何看待这次经历？
李思琪：很多感受吧，感觉挺意外的，那些业户都是直接来到管理处，就还是觉得一切都值得。
无论说他们有没有给到我这些，我都觉得，业户认可了我的服务，认可了汉京物业的服务。
这一次的经历或者是我职业生涯中毕生难忘的，我们的同事，从年前一直坚守在岗位上，我们也需要克服各种问题，包括交通、防护，甚至是心理的恐惧。
公司也给了我们最大的支持，保障我们一线员工口罩等防护物资。我感觉，我们团队所有人的心都是一起的，他们都让我自豪和感动。
我们汉京物业的兄弟姐妹们都是好样的，至少我们可以自豪地说，目前为止，零感染，我相信到疫情结束的时候，依旧如此。
品质运营部：你是什么时候接到防疫抗疫通知的，当时心里有什么想法，有业户在感谢信里提到，你一月底就给他们发注意防护等提醒信息了。
李思琪：初五的时候，就感觉疫情很严重了，然后工作群里，大家也在相互提醒做好各项防护、消杀工作。我就开始给汉京大厦的业户发信息，让他们做好防护，尽量避免外出。
可能说意义不大，但是我还是觉得，这个时候，有人牵挂着都是很好的力量。
品质运营部：你回来上班，家里人同意么？心里有过恐慌么？后面你还是坚持准时复工了，其实心里有过挣扎的对吧。
李思琪：是的，说不怕是假的，我自己开车回深圳的时候，交警提醒我，上了高速回来就要集中隔离14天，内心也还是蛮忐忑。
父母都不同意，问我工作重要还是命重要。
可能是使命使然吧，就还是一踩油门就回来上班了，现在回过头来想想，我还是挺为自己骄傲的。哈哈。
品质运营部：回来一个多月，你帮助了多少家企业做了复工准备，开展了哪些工作，都达到复工的标准了么？你这边主要承担的工作是什么呢？
李思琪：在这个疫情防控特殊时期，企业最关心的是什么时候能办理复工申请。
2月4日我们接到可以申请复工手续，我们第一时间把复工申请手续以信息、微信、电话方式发给各个企业负责人，微信指导办理网上复工流程申请。
2月10日我开始值班，为了能让复工申请的企业能顺利通过复工检查，我还实行一对一服务业户，每家公司上门协助整理复工资料和线上提交复工申请。
其实是能够理解他们的复工心切的，因为租金也是一天天地在计算着，各项成本也是在增加的。说实话那一段时间都是很辛苦的，但是大厦的企业都能复工，正常运转起来，我内心是真心替他们感到高兴的，也觉得这些都是我应该做的。
李思琪：最大的挑战就是觉得人不够用吧，哈哈，太忙了，心里又很急，恨不得自己有三头六臂，有些时候回到家了，业户这边希望我这边能够过来，也是要过来的，可能我在的话，他们就会踏实一点吧。
品质运营部：这些天，最让你感动或难忘的一件事情是什么？
李思琪：2月中旬吧，有个业户要送给我10个N95的口罩，她说看我每天这样子跑来跑去的很危险，又接触那么多的人，就挺担心我安全，让我一定要做好防护。
当时确实觉得挺感动的吧，觉得自己的付出还是得到了客户实质上的认可，甚至是关心、关爱吧，一切都值得。
李思琪：有的，大家都知道，做我们物业服务行业的，其实你能遇到各种各样的客户吧，这也是实话。
我记得是有个业户，申请复工第一次没通过，因为那时候的标准是不断地在变化的，连我们自己这边都对接不上，所以第二次还是没过。
客户可能心里也着急、比较焦躁，然后就来服务中心找到我，骂了我一顿，还骂得挺难听的。那时候确实是心里挺委屈的，差点绷不住哭了。
可能那时候大家都是神经比较紧张吧，所以我及时平复了情绪之后，还是继续跟街道办那边去对接，看看需要怎么去调整，能够最快帮助客户复工。
你会发现，你是没有时间去悲伤或者抱怨的。骂归骂，可是我们做服务的，你必须要尽最大努力让客户满意。我说出来这个会不会显得我有点矫情啊，哈哈。
李思琪：期待我们摘下口罩的那天，所有人都可以平平安安的。
采访结束后，看到李思琪眼神透露着属于她的坚定，执着，感受着她对客户、同事的那份真诚，友善，预计下一波的锦旗或者感谢信不远了。
汉京物业，做多维空间的构建者。
用热情与专业的做事态度，用不间断的对美好的追求，不断诠释服务之本，也是汉京物业的灵魂所在。